よくあるご質問
【お知らせ】年内のお届けは通常印刷12/25（月）正午の受付まで。今年度の写真年賀（印画紙）は12/20（水）正午の受付分まで。
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ご注文方法に関して
商品やデザインに関して
価格に関して
宛名印刷とデータの入稿に関して
配送に関して
ご注文方法に関して
- Q. 注文はどうすれば良いのでしょうか？
- 下記をご確認頂ければと思います。
URL：http://nenga.heiando.net/delivery/ - Q. いつまで注文できますか？
- 1月10日正午まで注文受付しております。
- Q. 注文後の確認メールが届かない
- 注文完了後1時間以内に、【ご注文ありがとうございます】というメールが届かない場合は、
お客様が登録したメールアドレスが間違っているかご注文が完了していない事が考えられます。
その場合は、メール：heiando-nenga@heiando.net
もしくは、047−446−8185（平日10時～17時のみ）にご連絡ください。 - Q. 電話・FAXでの注文はできますか？
- 電話での注文は受け付けておりません。
FAXの場合：こちらからFAX用紙をダウンロードして、必要事項をご記入後FAXをお送りください。
※なお、FAXでご注文の場合は、WEBで行っているキャンペーン価格は適応されません。
宛先：年賀状受付センター FAX:047-443-6039
- Q. 返品・交換・キャンセルはいつまで可能ですか？
- ご注文商品のキャンセル、内容変更は、
受注品と商品の特性上承ることはできかねますので、ご了承ください。 - Q. 郵便はがきの持ち込みは可能ですか？
- 大変申し訳ございません。郵便はがきの持ち込みはお断りさせて頂いております。
（店頭お渡しの場合も一切お受けできませんので御了承ください。） - Q. 海外の住所がうまく入力できません。
- 大変申し訳ございません。注文フォームが日本使用となっており海外対応しておりません。
お手数ではございますが、下記までご連絡ください。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ） - Q. 写真年賀状のデータは、どのように渡せばいいのですか？
- 写真年賀状に組み込む画像は、ご注文フォーム上でアップロードしていただきます。
- Q. 要望を伝えてオリジナル年賀状を作成していただけますか？
- データ入稿年賀状にてご注文いただきオリジナルの画像を添付ファイルにて送信して頂く形になります。
- Q. 差出人名を変えて２種類のはがきを作りたいです。
- 差出人が違う商品は、複数注文でご注文いただけます。
買い物カゴに2つの商品を入れて決済して頂ければ、送料は1件分でございます。
- Q. はがきの種類は何種類ですか？
- 平安堂で対応しているのは、日本郵便販売のお年玉付郵便はがき（年賀はがき）のみです。
- Q. 注文後の印刷枚数の変更は可能ですか？
- 大変お手数ですが、再度追加文分のみご注文いただくか、下記までご連絡ください。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ） - Q. 郵便局の絵柄年賀状に印刷は可能ですか？
- 大変申し訳ございません。弊社が対応しているのは、無地のお年玉付郵便はがき（年賀はがき）のみになります。
- Q. インクジェット用の年がはがきに変更可能ですか？
- 大変申し訳ございません。弊店の年賀状印刷はすべて「再生紙はがき」に印刷しております。
- Q. 代引き手数料はいくらですか？
- 下記「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/guide/ - Q. 地域によって送料は変わりますか？
- 下記「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/guide/
- Q. 宛名印刷はどのように注文すればいいですか？
- 下記「宛名印刷」ページをご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/atena/ - Q. 宛名印刷の場合、海外の住所も対応できますか？
- 大変申し訳ございません、海外の住所は対応しておりません。
- Q. 宛名印刷にしようしたデータは破棄して頂けますか？
- 宛名印刷の際にお預かりしました住所データは、弊社の厳重なセキュリティ管理の下、宛名印刷後早急に削除いたします。
- Q. 宛名印刷の体裁は見られますか？
- 申し訳ございません、対応できかねます。
- Q. 宛名印刷は投函まで対応してくれますか？
- 申し訳ございません。宛名印刷の納品確認含め、お客様にて投函をお願い申し上げます。
- Q. 対応している支払い方法は何ですか？
- 下記「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/guide/ - Q. 領収証は発行できますか？
- 発行可能でございます。注文フォームにご記入頂くか、下記までご連絡ください。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ） - Q. クレジット決済は安全でしょうか？
- 弊社は決済代行会社として(株)ゼウスと契約しております。
カード情報はSSLという暗号技術を用いてデータの送受信を行っておりますので、お客様の個人情報が外部へもれる心配はございません。ご安心ください。
- Q. 商品到着日と時間指定は可能ですか？
- はい、可能でございます。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/guide/ - Q. 商品は何日後に届きますか？
- 店頭お渡しの場合
店頭お渡しの場合受注後、約5～7営業日後にお客様ご指定の店舗に納品されます。
※代金は、お申込み時にクレジットカード決済でお申込みください。店頭でのお支払はできません。
※インターネット上での決済となりますので、ショッピングモール・平安堂のポイントカード対象外です。
※箔押しの商品は通常ハガキよりも若干発送開始が遅れます。配送日通りにお届けできない場合がございますのでご了承ください。 - 宅配の場合
受注後、約5～7営業日後にお客様ご指定の場所へお届けいたします。
（商品代金＋送料＋代引手数料※代金引換時のみ）になります。
※箔押しの商品は通常ハガキよりも若干発送開始が遅れます。配送日通りにお届けできない場合がございますのでご了承ください。
※ネコポスはポストに投函になりますので、日時の指定はできません。（到着まで2～7日程度お時間を頂戴いたします。）お急ぎのお客様は、宅急便でお申込みください。 - Q. 海外発送は対応していますか？
- 海外発送をご希望の場合は、下記までご連絡ください。
※送料はお客様負担とさせて頂きます。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ） - Q. 配送会社はどちらですか？
- ヤマト運輸で配送いたします。
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受付時間：平日10時～17時
FAX ・メールでのお問い合せは
24時間受付しております■の色は休業日になります。
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