よくある質問

お電話でのお問い合わせ 047−446−8185 営業時間平日10:00-17:00 FAX・メールは24時間受付

【お知らせ】年内のお届けは12月23日(月)正午受付分まで/宛名印刷は12月15日(日)受付まで

Q. 注文はどうすれば良いのでしょうか？

操作方法を詳しく説明しております。こちらの内容をご一読くださいませ。

Q. 年始はいつまで注文できますか？

2024年は1月7日(火)まで注文受付しております。

Q. 注文後の確認メールが届かない

注文完了後1時間以内に、【ご注文ありがとうございます】というメールが届かない場合は、お客様が登録したメールアドレスが間違っているかご注文が完了していない事が考えられます。
その場合は、メール：heiando-nenga@heiando.net
もしくは、047−446−8185（平日10時～17時のみ）にご連絡ください。

Q. 電話・FAXでの注文はできますか？

電話での注文は受け付けておりません。
FAXの場合：こちらからFAX用紙をダウンロードして、必要事項をご記入後FAXをお送りください。
※なお、FAXでご注文の場合は、WEBで行っているキャンペーン価格は適応されません。
※FAXでご注文の場合は、商品代引きのみとさせていただきます。（別途代引き手数料を頂戴いたします。）

宛先：年賀状受付センター　FAX:047-443-6039

Q. 返品・交換・キャンセルはいつまで可能ですか？

ご注文商品のキャンセル、内容変更は、
受注品と商品の特性上承ることはできかねますので、ご了承ください。

Q. はがきの持ち込みは可能ですか?

大変申し訳ございません。郵便はがき・年賀はがきの持ち込みはお断りさせて頂いております。

Q. 海外の住所がうまく入力できません。

大変申し訳ございません。注文フォームが日本使用となっており海外対応しておりません。
お手数ではございますが、下記までご連絡ください。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ）

Q. 差出人名を変えて２種類のはがきを作りたいです。

差出人が違う商品は、複数注文でご注文いただけます。
買い物カゴに2つの商品を入れて決済して頂ければ、送料は1件分でございます。

Q. はがきの種類は何種類ですか？: 喪中・寒中ハガキ印刷は日本郵便発行「鳩」のハガキに印刷いたします。
Q. 注文後の印刷枚数の変更は可能ですか？: 大変お手数ですが、再度追加文分のみご注文いただくか、下記までご連絡ください。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ）
Q. インクジェット用の喪中はがきに変更可能ですか？: 大変申し訳ございません。弊店の喪中・寒中印刷はすべて「再生紙はがき」に印刷しております。

Q. 代引き手数料はいくらですか？: 下記「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/mochu/guide/
Q. 地域によって送料は変わりますか？: 下記「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/mochu/guide/

Q. 宛名印刷はどのように注文すればいいですか？: 下記「宛名印刷」ページをご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/mochu/atena/
Q. 宛名印刷の場合、海外の住所も対応できますか？: 大変申し訳ございません、海外の住所は対応しておりません。
Q. 宛名印刷にしようしたデータは破棄して頂けますか？: 宛名印刷の際にお預かりしました住所データは、弊社の厳重なセキュリティ管理の下、宛名印刷後早急に削除いたします。
Q. 宛名印刷の体裁は見られますか？: 申し訳ございません、対応できかねます。
Q. 宛名印刷は投函まで対応してくれますか？: 申し訳ございません。宛名印刷の納品確認含め、お客様にて投函をお願い申し上げます。

Q. 対応している支払い方法は何ですか？: 下記「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/mochu/guide/
Q. 領収証は発行できますか？: 発行可能でございます。
商品お届けの際に同封しております納品書に、領収証が添付されております。
ご注文者様と違うお名前での領収証がご希望の場合は、備考欄へその旨をご入力ください。
注文フォームにご記入頂くか、下記までご連絡ください。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ）
Q. クレジット決済は安全でしょうか？: 弊社は決済代行会社として(株)ゼウスと契約しております。
カード情報はSSLという暗号技術を用いてデータの送受信を行っておりますので、お客様の個人情報が外部へもれる心配はございません。ご安心ください。

Q. 商品到着日と時間指定は可能ですか？: 宅急便での配送のみ可能でございます。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
URL：http://nenga.heiando.net/mochu/guide/
Q. 商品は何日後に届きますか？: 【店頭お渡し】受注後、約 5~7 営業日後にお客様ご指定の店舗に納品されます。
※代金はお申し込み時にクレジット決済受付しておりますので、店頭でのお支払いはございません。; 【宅急便】受注後、3営業日内に工場より出荷されます。
翌日~7 営業日後にお客様ご指定の場所へお届けいたします。(お届けまで地域によって異なります。)
代引きの場合は、到着時に(商品代金+送料+代引手数料※代金引換時のみ)を現金でお支払いください。; 【ネコポス・クロネコゆうパケット】受注後、3営業日内に工場より出荷されます。
出荷後お届けまで一週間程度お時間がかかる場合があります。ポストに投函になりますので、日時の指定はできません。
Q. 海外発送は対応していますか？: 海外発送をご希望の場合は、下記までご連絡ください。
※送料はお客様負担とさせて頂きます。
メール：heiando-nenga@heiando.net
TEL：047−446−8185（平日10時～17時のみ）
Q. 配送会社はどちらですか？: 【宅急便】ヤマト運輸で配送いたします。; 【ネコポス・クロネコゆうパケット】ヤマト運輸が荷受し、郵便局が配達いたします。(10月以降変更になる可能性があります。)